Informasjon om angrerett for forbrukere

1. Angrerett

Som forbruker i Norge har du i henhold til angrerettloven (lov 2014-06-20 nr. 27) — som gjennomfører EU-direktiv 2011/83/EU i EØS — rett til å gå fra denne avtalen innen 30 dager uten å oppgi noen grunn. Den lovbestemte minste angrefristen er 14 dager fra dagen etter mottak; 30-dagersfristen som subtel GmbH tilbyr, er en frivillig utvidelse.

Angrefristen utløper 30 dager fra den dagen du, eller en av deg utpekt tredjepart som ikke er transportøren, har tatt varene i fysisk besittelse. Ved levering av flere varer i én bestilling som leveres separat, løper fristen fra mottak av den siste varen.

Hvilke produkter omfattes? Alle varer i nettbutikken vår omfattes av angreretten. Vi selger ingen lett bedervelige varer, digitalt innhold eller varer fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner — unntakene i angrerettloven § 22 kommer derfor ikke til anvendelse.

2. Utøvelse av angreretten

Du kan også benytte angreretten din direkte via knappen Trekk tilbake avtalen nederst på hver side.

For å utøve din angrerett må du informere oss om din beslutning om å trekke deg fra avtalen ved hjelp av en klar erklæring. Dette kan gjøres via brev, e-post eller ved å returnere varen. Det er ikke nødvendig å kontakte oss eller få bekreftelse fra oss på forhånd – du kan returnere varen direkte til oss. Du kan bruke det vedlagte standardskjemaet for angrerett, men dette er ikke obligatorisk.

Det er avsendelsen som er avgjørende, ikke mottakelsen hos oss: For å overholde angreretten er det tilstrekkelig å sende angrerklæringen eller varen innen 30-dagersfristen.

Våre kontaktopplysninger for tilbaketrekking:

subtel
c/o Spaces Fredensborg
Fredensborgveien 22G
0177 Oslo
Norge

E-post: info@subtel.no
Telefon: +49 30 80 20 899 49 (man–fre: 10.00–21.00)

3. Rettsvirkninger av tilbaketrekningen – tilbakebetaling

Hvis du trekker deg fra avtalen, skal vi tilbakebetale alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert leveringskostnader (med unntak av tilleggskostnader som følge av at du har valgt en annen leveringsmåte enn den billigste standardleveringen vi tilbyr), umiddelbart og senest innen 14 dager fra den dagen vi mottok meldingen om din tilbaketrekking. For denne tilbakebetalingen bruker vi det samme betalingsmiddelet som du brukte ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre annet er uttrykkelig avtalt med deg; under ingen omstendigheter vil du bli belastet gebyrer på grunn av denne tilbakebetalingen.

Vi kan nekte å foreta tilbakebetalingen inntil vi har mottatt varene tilbake, eller inntil du har fremlagt bevis for at du har returnert varene, avhengig av hvilket tidspunkt som inntreffer først.

4. Retur av varene

Du må returnere eller overlevere varene til oss umiddelbart og i alle fall senest innen 14 dager fra den dagen du informerte oss om tilbakekallingen. Fristen er overholdt hvis du sender varene før utløpet av fristen på 14 dager.

Ved utøvelse av angreretten bærer du de direkte kostnadene ved retur av varene. Ved feilaktige eller feilleverte varer fra oss, dekker vi returkostnadene (se § 7).

Returadresse:

subtel
c/o Spaces Fredensborg
Fredensborgveien 22G
0177 Oslo
Norge

5. Returvilkår

For at vi skal kunne behandle returen din raskt og smidig, ber vi deg om å følge følgende betingelser:

• Emballasje – pakk varene slik at de ikke blir skadet under transporten. Bruk om mulig originalemballasjen med etiketter og forseglinger, og legg den i en solid ytterkartong.
• Tilbehør – legg ved alt originaltilbehør som fulgte med produktet (lader, kabel, bruksanvisning, garantikort osv.).
• Faktura/kvittering – legg ved en kopi av fakturaen eller ordrebekreftelsen, slik at vi kan identifisere returen din. Skriv ordrenummeret tydelig på pakken.
• Sporbar forsendelse – vi anbefaler en sporbar forsendelsesmetode. Du har bevisbyrden for at varene ble sendt innen 14-dagersfristen, samt de direkte returkostnadene.
• Litium-ion-batterier – Batterier og enheter med fastmonterte litium-ion-celler (UN3480/UN3481) må ikke sendes løst. Vennligst følg alltid litiumbatteribestemmelsene til din transportør og deklarer forsendelsen korrekt. Posten, Bring, PostNord og andre transportører publiserer de gjeldende vilkårene på sine nettsider.
• Varens tilstand – Du har rett til å undersøke og prøve varen i samme omfang som du ville ha kunnet gjøre i en butikk. Ved bruk utover dette er du ansvarlig for eventuelt verditap (se § 6).

6. Verdifall

Du må kun dekke et eventuelt verditap på varen dersom dette verditapet skyldes en håndtering av varen som ikke er nødvendig for å undersøke varens beskaffenhet, egenskaper og funksjon. Du kan altså se på og undersøke varen i samme omfang som du ville ha kunnet i en butikk – men ikke bruke den i henhold til formålet over en lengre periode.

7. Mangelfulle eller feilleverte varer

Dersom du har mottatt feil vare, eller varen har en mangel ved leveringen, gjelder dine lovbestemte rettigheter etter forbrukerkjøpsloven (lov 2002-06-21 nr. 34) i tillegg til angreretten. Kontakt vår kundeservice på info@subtel.no eller +49 30 80 20 899 49 før du returnerer varen — oppgi ordrenummer og beskriv feilen. I disse tilfellene dekker vi returkostnadene og tilbyr følgende muligheter:

• Retting eller omlevering av varen
• Prisavslag eller heving av kjøpet dersom utbedring ikke lykkes
• Erstatning etter lovens alminnelige regler

For varer som er ment å vare lenge, gjelder din lovbestemte reklamasjonsrett i 5 år fra leveringsdato. Dette påvirker ikke vår 3-årige garanti.

Mønster for angrefrist

(Hvis du ønsker å trekke deg fra avtalen, vennligst fyll ut dette skjemaet og send det tilbake.)

Til:
subtel
c/o Spaces Fredensborg
Fredensborgveien 22G
0177 Oslo, Norge
E-post: info@subtel.no

Hermed trekker jeg/vi (*) tilbake avtalen inngått av meg/oss (*) om kjøp av følgende varer (*) / levering av følgende tjeneste (*):

Bestilt den (*) / mottatt den (*):

Navn på forbrukeren(e):

Forbrukerens/forbrukernes adresse:

Bestillingsnummer (hvis tilgjengelig):

Forbrukerens/forbrukernes underskrift (kun ved skriftlig melding):

Dato:

(*) Stryk det som ikke er relevant.