Leveringen tar vanligvis 1–2 virkedager.

Du kan kontakte vår kundeservice på telefon (mandag til fredag, 10.00 til 21.00) eller via e-post:

• E-post: info@subtel.no
• Telefon: +49 30 80 20 899 49 (support på engelsk)

Ha gjerne ordre- eller fakturanummeret ditt klart. Hvis du ikke har det, oppgi for- og etternavn samt postnummer.

Hvis pakken din ikke har ankommet innen oppgitt tid, kontakt vår kundeservice på info@subtel.no for hjelp og videre alternativer.

Hvis du har mottatt feil produkt, kontakt vår kundeservice på info@subtel.no eller telefon +49 30 80 20 899 49 (support på engelsk) og beskriv problemet. Legg ved bilder av det mottatte produktet slik at vi kan løse henvendelsen så raskt som mulig.

Du kan betale for kjøpene dine med følgende metoder:

• Vipps
• PayPal
• Klarna (Betal senere / Avbetaling)
• Apple Pay
• Kredittkort (VISA, Mastercard, American Express)
• Google Pay

Du mottar en elektronisk faktura på e-post så snart bestillingen din er behandlet. Som subtel-kontoinnhaver kan du i tillegg laste ned alle fakturaer fra kontoen din når som helst.

Returer kan foretas i opptil 30 dager etter at du har mottatt leveringen. Etter denne perioden er det ikke lenger mulig å be om retur med refusjon. Mer informasjon finner du i vår angrerett.

Før du sender returen til oss, kontakt vår kundeservice på info@subtel.no, slik at vi kan behandle returen og utstede et RMA-nummer.

Send deretter bestillingen eller produktet du ønsker å returnere, sammen med en kopi av fakturaen, til følgende adresse:

Du har rett til å returnere et kjøp innen 30 dager. Før du returnerer varer, send oss en e-post på info@subtel.no og beskriv situasjonen. Mer informasjon på vår angrerettside.

For returer av defekte varer eller varer under garanti, kontakt vår kundeservice på info@subtel.no, beskriv problemet og oppgi alltid ordrenummeret ditt. Mer informasjon på vår garantiside.

Du mottar refusjonen så snart vi har mottatt varene dine og behandlet returen. Refusjoner skjer via samme betalingsmetode du brukte ved bestillingen. Tiden det tar før refusjonen vises på kontoen din, kan variere avhengig av betalingsleverandøren og banken din.

Hvis du har oppgitt feil e-post- eller leveringsadresse ved bestillingen, kontakt vår kundeservice direkte på info@subtel.no. Ellers kan du administrere adressene dine når som helst på kundekontoen din under 'Adressebok'.

Hvis du har problemer med kontopassordet ditt, klikk på knappen 'Glemt passord?' under passordfeltet. Du blir bedt om å oppgi e-postadressen din og mottar deretter en e-post du kan bruke til å tilbakestille passordet.

For å legge til en leveringsadresse for fremtidige bestillinger, logg inn på kundekontoen din, gå til personlige innstillinger og klikk på 'Legg til ny adresse'. Du kan deretter angi den nye adressen som standardadresse.

subtel tilbyr 3 års garanti på alle produkter. Etter denne perioden er garantien ikke lenger gyldig. Mer informasjon på vår garantiside.